Direct naar de inhoud van deze pagina

Workshop: Klantvriendelijkheid aan de balie en telefoon

Startdatum:
03.04.2019 19:15
Einddatum:
03.04.2019 21:45
Kosten deelname:
Gratis
Sluiting inschrijving:
03.04.2019 18:15
Beschrijving:
Deze interactieve workshop is bedoeld voor vrijwilligers die aan de balie en de telefoon te maken hebben met het ontvangen en te woord staan van gasten. Aan de orde komen o.a.:
-hoe ontvang ik een gast klantvriendelijk aan de balie
-Hoe sta ik een gast klantvriendelijk te woord aan de telefoon
-Hoe los ik problemen op en zorg ik dat gasten zich begrepen voelen, ook als dat wat de gast wil niet direct mogelijk is.

Deze workshop is voor vrijwilligers in Haarlem, Bloemendaal en omgeving.

De workshop wordt verzorgd door Rob van Meurs van A&O groep.

Rob van Meurs is een ervaren trainer die programma's verzorgt voor verschillende doelgroepen in omgaan met agressie. Daarnaast is hij als docent werkzaam aan de Universiteit van Amsterdam.

Datum en tijd:
Woensdag 3 april 2019 van 19.15-21.45 uur
Locatie:
Vrijwilligerscentrum Haarlem en omgeving
Informatiepunt Haarlem Sámen
Gedempte Oude Gracht 20
2011 GR Haarlem

Kosten
Deelname aan deze workshop is gratis. Bij afmelding binnen 24 uur voor aanvang of bij afwezigheid zonder afmelding, wordt een factuur van €20,00 in rekening gebracht.